攝於東京鐵塔內🗼

旅遊最緊要開心，但都有啲保險事項要留意，先可以玩得安心又保障充足！

從 COVID 開關 → 2025年5月，這 2 年內我大約處理過 +200張旅遊保單，以及 +40宗旅遊保險索償個案 (索償率大約在10%-20%)，其中 2宗係 IPA 國際緊急支援服務 (索償率大約1%)。特別的索償之後會以獨立篇章記錄，以下是我整理出一般的經驗分享，希望可以幫到大家：

我大約處理 +50 單旅遊保險 索償，經驗分享如下🙏🏻：

1. 🫀 旅遊保險不保投保前「已存在情況」，例如本身有心臟病，去旅行期間發病，不是保障範圍；

2. 🌀 天氣/天災也是屬於「已存在情況」，投保前已掛8號風球 或 日本地震預警後 才買，造成損失不是保障範圍；

3. 🏥 如旅行期間有意外或病痛（非已存在病症），要求在必需當地先睇醫生，回到香港後3個月內覆診，以上符合受保範圍；但如果在當地沒有先睇醫生，而是回到香港先首次睇醫生，旅遊保險不受保障；

4. 🚨 如旅行期間要緊急入院和醫療運送，請先叫白車安排入院，及盡快將所有醫療文件、去程回程登機證、行李件數大小相片，WhatsApp副本給我，我會轉交聯絡SOS/IPA部門評做是否符合緊急醫療運送條件；

5. 📲 旅行途中電話水浸或跌爛，回港後一定要到 *原廠* 報價（Apple、Samsung、小米等），如果去其他地方，例如先達廣場或鴨竂街維修，旅行保險不受保障；有報價單即可索償，不一定要單據；

6. 📸 相機或其他物品損壞，做法一樣，去 *原廠* 報價，保障上限視乎保單等級；

7. 🧳 行李箱在機場損壞，請即場通知職員並要求 *官方* 紀錄；

8. 👮🏻 如物品遺失或被盜，必需報警，通知交通機構或酒店，有 *官方* 紀錄先可申請理賠；不過 金飾、鑽石、翡翠、珍珠等貴重物品不受保障；

9. 🚗 如貴重物品無人看管下遺失或被盜竊（例如車內）就算報警也不受保障，重要物品務必跟身；

10. 🔔 如旅行中不小心整壞其他人嘅財物或造成人命損失，不能私了，請第一時間通知保險公司；

11. 🏨 如果整壞酒店或Airbnb 房間內設備，因為是自己租用範圍，不算第三者，通常不保；但若整壞 公共設施（如大門玻璃），有機會受保，但需個別審批決定。

12. 🗓️ 請在引起索償事發日起計，請盡快於30日內通知我們，如果太遲通知，保險公司有機會不獲處理。

13. 🧾 所有收據請不要掉，就算索償完成就好，有機會事後抽查，請保留正本至少1年。

14. 🙇🏻‍♂️ 以上情況只供一般參考，每個案例 case by case 處理，祝旅途愉快 ✈️

🧳 雖然保險細節多，但清楚知道點樣做，可以令旅程中遇到突發情況都唔慌張。希望呢啲分享幫到大家！😊

客人的手提電話在旅程中物理性跌爛

事先聲明有 2 點好重要：

- 旅遊保險只會保障手提電話在旅途中意外損毀，如果手提電話本身電池老化，這些不是保障範圍；

- 無人知道你的電話是否在旅行中意外損壞，還是在其他情況意外損壞，只有憑良心良知和最高誠信(Utmost Good Faith) 去做。

如果使用旅遊保險，索償本身已經損壞的電話，這是錯誤行為，人在做天在看，就算比你成功索償，總會在人生其他地方損失番，所以要正確了解和使用保險；保險公司在處理索償時，有時候要求提供機票證明在這段期間去旅行；而且保險公司也會保留索償記錄，如果理賠紀錄個底花到某個程度，有機會影響之後投保。

首先，不是所有旅遊保險都會可以索償手提電話，有些計劃是完全沒有；而有些計劃有，但賠償金額上限因應不同等級有所限制，如下圖：

參考用途

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暫時旅遊保險我做大約140-150張，大約處理20-30單索償，旅遊保險索償比率大約落在15%-20%，其中有6單是手提電話在旅行中意外損壞。

手提電話可以去旅行時落的士跌壞(物理性損壞)、在飛機上撞到行李個螢幕爆左(物理性損壞)、或者我有同事處理過客人的手提電話在跌左落酒店廁所到(水損)都可以索償到，當然視乎不同保單條款。

📲 索償手提電話分3個步驟

⓵ 請麻煩填妥以下清單，交代事發經過：

出發日期：

回程日期：

目的地：

事發日期：

事發地點：

事發經過：

損毀之物件：手提電話1部

型號：

購買日期 (年月OK)：

購買價錢：

維修收據(有/無)：

報價單(有/無)：

相關金額：

賠償手提電話轉數快：

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⓶ 將旅程中意外損壞的電話拍照做紀錄，上下左右前後，總共6張相片，然後將清單內容和相片 WhatsApp 給我在網上替你遞交索償。

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⓷ 如果使用 iPhone ，可以在旅行期間已經網上預約 Genius Bar ，回港後盡快拿去維修或報價。因為 Apple Store 不接受Walk-In，要提前預約。

https://support.apple.com/zh-hk/repair

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註1 ：一般來講，14個工作天內會初步處理完成，通知結果，然後賠償會在3個工作天轉數快給受保人。如果文件有問題要補交，或者保險公司對個案有問題，時間會再延長，14個工作天未必處理到。

註2 ：在旅遊保險中索償意外損壞手提電話，請到原廠報價或維修，例如iPhone → Apple Store，小米 → 小米，Sony → Sony ，Samsung → Samsung，去原廠以外的維修店鋪是不保事項。

註3 ：旅程中發生意外，導致手提電話損壞，去原廠取得報價單後，便可以遞交索償，不必一定要有維修收據，換句話說，可以取得賠償後，使用買一部新的電話，而不必維修舊電話。

註4 ：視乎條款，旅遊保險保障，意外地物理性損壞 或 意外地水損手提電話；家居保險，有些只保障意外物理損壞手提電話，但不保障意外地水損手提電話。

註5 ：事發日起計30日內要盡快通知我或保險公司，如果遲過30日，有機會影響索償。事發是指引起金錢損失發生事件。

註6 : 以上例子只供參考，視乎條款而定。